Customer Relationship Management (CRM) is al jarenlang een onmisbare tool voor bedrijven om klantrelaties te beheren. Maar wat als uw organisatie behoefte heeft aan een oplossing die verder gaat dan klantrelaties? Hier komt Extended Relationship Management (xRM) in beeld. xRM is een uitbreiding van traditionele CRM-software en richt zich op het beheren van álle relaties die uw organisatie onderhoudt, van leveranciers tot dienstverleners.

Wat doet xRM precies?

xRM breidt de functionaliteiten van CRM-systemen uit en maakt het mogelijk om niet alleen klantrelaties, maar ook samenwerkingen met externe partijen efficiënt te beheren. Denk bijvoorbeeld aan het monitoren van afspraken met leveranciers of het bijhouden van contracten met servicepartners.

Deze tool is vooral nuttig voor grotere bedrijven of organisaties die regelmatig samenwerken met diverse externe partijen. Met xRM kunt u afspraken en contracten vastleggen en beheren, en blijft u altijd op de hoogte van de status van lopende projecten en samenwerkingen.

Geplande versus onverwachte afspraken

xRM-systemen onderscheiden doorgaans twee soorten afspraken:

  • Geplande afspraken
    Dit zijn vaste afspraken die structureel plaatsvinden, zoals de wekelijkse levering van vers fruit door een leverancier.
  • Onverwachte afspraken
    Onvoorziene situaties, zoals een storing of noodzakelijk onderhoud, worden ook eenvoudig beheerd via xRM. Dankzij tools zoals een projectbord of ticketsysteem heeft u realtime inzicht in de status van deze taken, waardoor uw organisatie snel kan reageren.

De voordelen van xRM-software

Het gebruik van xRM-software brengt diverse voordelen met zich mee. Hieronder lichten we de drie belangrijkste uit:

1. Betere samenwerking met externe partners
Met xRM-software wordt de communicatie met leveranciers en andere externe partijen aanzienlijk gestroomlijnd. Dit bevordert niet alleen de samenwerking, maar maakt het ook mogelijk om klanten beter van dienst te zijn. Een efficiënte samenwerking met partners resulteert immers in een verbeterde klantervaring.

2. Automatisering van processen
Net als andere bedrijfssoftware automatiseert xRM routinetaken, zoals het opslaan van mails, documenten en aanvragen onder de juiste accountprofielen. Hierdoor bespaart u tijd en blijft informatie altijd up-to-date.

3. Efficiënt gebruik van middelen
Door tijd te besparen via automatisering, kunt u uw middelen en personeel effectiever inzetten. Dit verhoogt de productiviteit en verlaagt de operationele kosten.

Voor wie is xRM geschikt?

Niet elke organisatie heeft baat bij xRM-software. Voor kleinere bedrijven of organisaties met beperkte externe samenwerkingen voldoet een standaard CRM-systeem vaak. Maar grotere organisaties en specifieke vakgebieden profiteren wél van xRM, zoals:

  • Technische dienst en facilitaire teams
    Met directe toegang tot essentiële informatie kunnen storingen en onderhoud snel worden opgelost.
  • Klantenservice-afdelingen
    Door inzicht in bijvoorbeeld reparatiewachttijden kunnen klantvragen snel en nauwkeurig worden beantwoord, wat de klanttevredenheid vergroot.

Conclusie

Extended Relationship Management (xRM) biedt een krachtige uitbreiding van traditionele CRM-software, gericht op het beheren van alle externe relaties van uw organisatie. Het verbetert de samenwerking, automatiseert processen en verhoogt de efficiëntie. Met name voor grotere bedrijven en organisaties in specifieke sectoren is xRM een waardevolle investering die bijdraagt aan duurzame groei en tevredenheid bij zowel partners als klanten.

Pin It on Pinterest